Questions fréquemment posées sur isadrive.de (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos variateurs de fréquence KEB, les commandes, le support technique, la garantie et les retours.
Produits et sélection
Nous proposons une large gamme de variateurs de fréquence KEB, notamment les séries KEB COMBIVERT F5, G6, S6 et F6. Vous trouverez la liste complète de notre assortiment sur notre page produits et dans la navigation latérale. Nous disposons de jusqu'à 1 000 variateurs de fréquence KEB directement en stock.
Oui, la disponibilité rapide des variateurs KEB est l'un de nos plus grands avantages. Tous les produits affichés comme « en stock » sur notre site sont physiquement présents dans notre entrepôt et peuvent être expédiés sous 24 heures.
Oui, nous proposons un large choix de pièces de rechange et d'accessoires d'origine, notamment des modules IGBT, ventilateurs, filtres réseau CEM, résistances de freinage et bien plus encore. Ces articles sont également généralement disponibles immédiatement.
Bien sûr ! Notre équipe expérimentée se fera un plaisir de vous conseiller dans le choix du variateur de fréquence adapté. Contactez-nous par téléphone au +49 5262 99104 ou via notre formulaire de contact.
Nous proposons exclusivement des variateurs de fréquence KEB d'origine à l'état neuf, directement du fabricant. Certains modèles rares qui ne sont plus produits, comme le KEB COMBIVERT F4, sont disponibles en tant qu'appareils reconditionnés, techniquement testés avec une garantie fonctionnelle complète.
Commandes et livraison
Vous pouvez commander directement dans notre boutique en ligne, nous envoyer un e-mail ou nous appeler au +49 5262 99104. Pour un traitement rapide, nous recommandons de passer commande via le site web.
Comme nous avons la plupart de nos produits en stock, les commandes reçues avant 14h sont souvent expédiées le jour même. La livraison s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Nous expédions nos produits KEB dans toute l'Europe.
En Allemagne, nous facturons un forfait de 11,90 EUR. La livraison est gratuite à partir de 50 EUR de commande. Pour les envois internationaux, les frais dépendent du pays de destination et sont affichés lors du paiement ou communiqués sur demande.
Oui, l'achat sur facture est possible pour les clients professionnels.
Questions techniques et support
Les fiches techniques et les manuels d'utilisation sont disponibles en téléchargement directement sur la page de la catégorie correspondante. Si vous ne trouvez pas un document spécifique, veuillez nous contacter.
Nous contacterTous les variateurs de fréquence KEB sont livrés en configuration d'usine. Vous pouvez configurer le variateur individuellement selon les paramètres de votre installation et l'utiliser directement.
Oui, notre support technique est à votre disposition pour les questions relatives à la mise en service et au paramétrage. Contactez-nous par téléphone au +49 5262 99104.
Le manuel de l'appareil contient une liste des codes d'erreur et leur signification. Nous proposons également une page dédiée aux codes d'erreur avec des solutions possibles. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, notre support technique est disponible par téléphone ou notre service de réparation peut prendre en charge la maintenance de votre appareil.
Oui, nous proposons un service de réparation professionnel pour les appareils KEB. Nos techniciens inspectent, diagnostiquent et réparent les appareils de toutes les séries courantes. Après l'analyse, vous recevez un rapport de panne détaillé ainsi qu'un devis précis pour la réparation. Votre appareil réparé bénéficie d'une garantie de 12 mois.
Garantie et retours
Les appareils neufs bénéficient de la période de garantie légale de 24 mois.
La garantie de 24 mois sur les appareils neufs couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des influences extérieures sont exclus.
Lorsque l'appareil a été ouvert, modifié ou installé de manière inappropriée.
Nous respectons les dispositions légales en matière de garantie. En cas de défaut, veuillez nous contacter directement.
Les appareils non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter pour le processus de retour.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous en informer par écrit par lettre, fax ou e-mail avec une déclaration claire. Nous vous fournirons ensuite le formulaire de rétractation en téléchargement PDF. Après réception de votre déclaration, vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures. Vous devrez ensuite nous retourner la marchandise dans les meilleurs délais.
Pour plus d'informations sur les retours, consultez nos conditions de rétractation.
Pour plus d'informations sur les retours, consultez nos conditions de rétractation.
Autres questions
Vous avez une question qui n'est pas traitée ici ? Contactez-nous par téléphone au +49 5262 99104 ou utilisez notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !